Nossos produtos são importados e enviados diretamente de fabricantes e fornecedores nacionais ou internacionais parceiros, selecionados com critérios de qualidade e confiança.
O prazo de entrega varia de acordo com a origem do produto:
• Produtos nacionais: de 5 a 15 dias úteis após a postagem.
• Produtos internacionais: de 12 a 25 dias úteis após a postagem.
Em alguns casos, o prazo pode sofrer variações devido a fatores externos, como processos logísticos, transportadoras, fiscalização alfandegária ou situações fora do nosso controle.
O prazo de entrega passa a ser contado a partir da confirmação de envio do pedido.
Todos os pedidos possuem código de rastreamento. O código será enviado para o e-mail e também Whatsapp cadastrado pelo cliente 24 a 72 horas úteis após o envio do pedido úteis após a confirmação do envio. O acompanhamento poderá ser realizado desde a saída do país de origem até a entrega no endereço informado.
O rastreamento no site dos Correios pode levar de 5 úteis para apresentar atualizações, devido ao processamento de encomendas internacionais.
Esta condição se aplica apenas a produtos importados.
Por se tratarem de produtos internacionais, as encomendas podem passar por processos de fiscalização da Receita Federal e órgãos alfandegários, podendo sofrer análise, retenção ou tributação conforme a legislação vigente.
A Savgam se responsabiliza por eventuais taxas, impostos ou encargos de importação que possam ser aplicados pela Receita Federal ou órgãos competentes em encomendas internacionais.
Quando houver tributação, os custos serão integralmente arcados pela Savgam, sem cobrança adicional ao cliente.
Em caso de tributação em encomendas internacionais, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após a notificação, enviando a documentação fornecida pelos Correios ou transportadora para análise, suporte e orientação do caso.
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda no momento da entrega, ou existam restrições na região de entrega, poderá ser deixado um aviso para retirada do pedido na agência mais próxima do endereço informado.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega, incluindo endereço completo, número e CEP. Recomendamos a revisão cuidadosa das informações antes da finalização da compra para evitar atrasos ou problemas na entrega.
Alterações de endereço ou solicitações de cancelamento poderão ser realizadas apenas em até 24 horas após a finalização da compra. Após esse prazo, não será possível realizar alterações devido ao processamento logístico do pedido.
Processamento do Pedido
Os pedidos são processados e encaminhados em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou não retirada na agência dentro do prazo, a responsabilidade será do cliente.
Após a confirmação de reenvio, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da nova postagem, ficando registrado no pedido.
Eventuais danos causados durante o transporte são de responsabilidade da transportadora ou serviço postal responsável pela entrega. O cliente deverá entrar em contato para que possamos auxiliar na abertura de ocorrência junto ao transportador.
