Válida a partir de Junho de 2025. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a LGPD (Lei 13.709/18).
A Savgam possui uma rede de distribuição nacional e internacional que garante o envio dos produtos diretamente ao cliente, com rastreamento em todas as etapas da entrega.
O prazo de entrega varia conforme a origem do produto:
• Produtos nacionais: de 5 a 15 dias úteis após a postagem
• Produtos internacionais: de 12 a 25 dias úteis após a postagem
Em casos excepcionais (alta demanda, fiscalização alfandegária ou eventos fora do nosso controle), o prazo pode se estender em até 6 dias úteis adicionais.
O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do envio, não da data da compra.
O direito de devolução por arrependimento (7 dias) conta somente a partir do recebimento do produto, não da data da compra.
Os pedidos são processados e encaminhados ao fornecedor em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail e WhatsApp em até 1 a 3 dias úteis após a postagem.
O rastreamento no site dos Correios pode levar até 5 dias úteis para apresentar atualizações, especialmente em encomendas internacionais. Isso é normal e não indica problema.
Encomendas internacionais podem passar por análise da Receita Federal e órgãos alfandegários, podendo sofrer retenção ou tributação conforme a legislação vigente.
A Savgam se responsabiliza por eventuais taxas, impostos ou encargos de importação. Quando houver tributação, os custos serão integralmente arcados pela Savgam, sem cobrança adicional ao cliente.
Em caso de tributação, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após a notificação, enviando a documentação recebida pelos Correios ou transportadora.
Em caso de retenção alfandegária, a Savgam manterá o cliente informado e trabalhará para regularizar a situação. O pedido será entregue assim que liberado. Caso o produto seja destruído ou extraviado pela alfândega, garantimos reenvio ou reembolso integral.
Realizamos entregas em todo o território nacional pelos Correios ou transportadoras parceiras. Caso não haja ninguém para receber, pode ser deixado aviso para retirada na agência mais próxima.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega. Alterações de endereço podem ser solicitadas em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, não é possível alterar devido ao processamento logístico.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou não retirada na agência são de responsabilidade do cliente. Um novo prazo de entrega será iniciado após confirmação de reenvio.
Em caso de produto danificado na entrega, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99121-0055 ou e-mail [email protected]. Abriremos a ocorrência junto à transportadora e providenciaremos a solução.
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (14) 99121-0055
• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
