Esta Política de Reembolso é válida a partir de abril de 2025 e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected]
contendo:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Condições do produto
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original ou em embalagem equivalente que garanta sua integridade durante o transporte.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a análise, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected]
contendo:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Soluções possíveis
Após análise técnica, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto
Reembolso integral
Abatimento proporcional do valor, quando aplicável
Reembolso em caso de defeito
Após a confirmação do defeito e o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.
3. Logística de Devolução
Nos casos de arrependimento ou defeito confirmado, a Savgam disponibilizará logística reversa sem custo ao cliente.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá:
Código de autorização de postagem
Instruções para envio pelos Correios
Observação
Não cobrimos custos de embalagem. O cliente deve utilizar embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
4. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99121-0055
