Troca e Devolução

Válida a partir de Junho de 2025. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a LGPD (Lei 13.709/18).

Antes de acionar seu banco ou operadora do cartão, entre em contato conosco primeiro. Resolvemos em até 2 dias úteis, sem burocracia: [email protected] | WhatsApp (14) 99121-0055

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo começa a contar somente após o recebimento do produto — não a partir da data da compra.

2. Condições para Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

• Conter todos os acessórios e itens originais

• Estar na embalagem original ou em embalagem equivalente

Não aceitamos devolução de produtos:

• Com sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente

• Fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

• Sem embalagem adequada para transporte

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo e CPF

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito ou dano)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.

Não envie o produto de volta sem nossa autorização prévia — o envio não autorizado não será aceito.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após análise, oferecemos:

• Substituição do produto

• Reembolso integral

• Abatimento proporcional do valor, quando aplicável

5. Logística Reversa (Frete de Devolução)

Nos casos de defeito de fabricação ou produto divergente do anunciado, a Savgam arca com todos os custos de devolução.

Após aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para envio pelos Correios.

Não cobrimos custos adicionais de embalagem. Utilize a embalagem original ou outra adequada para proteger o produto no transporte.

6. Produto Não Recebido

Se o prazo máximo de entrega for ultrapassado sem que o produto chegue, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (14) 99121-0055 ou e-mail [email protected].

Verificaremos a situação com o fornecedor e, se confirmado o não recebimento, ofereceremos reenvio ou reembolso integral.

Antes de acionar o banco, fale conosco — resolvemos de forma muito mais rápida.

7. Contato

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (14) 99121-0055

• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h