Atualizado em Junho de 2025. Em conformidade com o CDC (Lei 8.078/90) e a LGPD (Lei 13.709/18).
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pagamento, entrega, trocas, segurança e muito mais. Não encontrou o que procura? Fale com a gente pelo WhatsApp (14) 99121-0055.
1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
• Cartão de crédito
• Pix — aprovação imediata
• Boleto bancário — vencimento em 3 dias úteis
Todos os pagamentos são processados de forma segura por intermediadores de pagamento certificados. A Savgam não armazena dados do seu cartão.
2. O site é seguro para colocar meus dados do cartão?
Sim. O site utiliza certificado SSL (cadeado na barra do navegador), que criptografa todos os dados transmitidos. Os pagamentos são processados por gateways certificados pelas bandeiras de cartão. A Savgam nunca tem acesso aos dados completos do seu cartão.
3. Posso parcelar minha compra?
Sim, dependendo do valor da compra e da política da operadora do seu cartão. O número de parcelas disponíveis é exibido no checkout antes de finalizar o pedido.
4. Meu pagamento foi aprovado. Quando o pedido será enviado?
Os pedidos são processados em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Para boleto, o prazo começa somente após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis.
Pagamentos via Pix são confirmados na hora. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar — o prazo de entrega só começa após essa confirmação.
5. Qual é o custo do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega e no peso/dimensões do produto. O valor final é exibido no checkout antes de você finalizar a compra — sem surpresas.
6. Posso comprar sem criar uma conta?
Sim. O cadastro não é obrigatório. Você pode comprar como visitante informando apenas os dados de entrega e pagamento. Recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos com mais facilidade.
7. Onde posso receber meu pedido?
Realizamos entregas em todo o território nacional pelos Correios ou transportadoras parceiras.
8. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a origem do produto:
• Produtos nacionais: de 5 a 15 dias úteis após a postagem
• Produtos internacionais: de 12 a 25 dias úteis após a postagem
Em casos excepcionais (alta demanda, alfândega, condições climáticas), o prazo pode se estender em até 6 dias úteis adicionais. O prazo começa a ser contado após a confirmação do envio, não da data da compra.
9. Como são realizados os envios?
Os pedidos são enviados pela nossa rede de distribuição parceira, por meio dos Correios ou transportadoras, dependendo da logística disponível para cada região.
10. Posso acompanhar o meu pedido?
Sim. Em até 1 a 3 dias úteis após a postagem, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp. Use o código no site dos Correios ou da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real.
11. O rastreamento não está atualizando. O que fazer?
É normal que o rastreamento fique sem atualização por alguns dias, especialmente em encomendas internacionais em trânsito entre países. Aguarde 5 dias úteis antes de entrar em contato.
Se ultrapassar esse prazo sem movimentação, fale com a gente pelo WhatsApp (14) 99121-0055 ou e-mail [email protected].
12. Não havia ninguém para receber o pedido. O que acontece?
A transportadora ou Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. O pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o produto retorna à Savgam e um novo envio precisará ser agendado.
Fique atento ao prazo de retirada. Pedidos não retirados dentro do prazo geram custo de reenvio que, nesse caso, é de responsabilidade do cliente por endereço incorreto ou ausência.
13. Meu pedido foi retido na alfândega. O que fazer?
Para produtos internacionais, a retenção alfandegária é um processo normal da Receita Federal. A Savgam se responsabiliza por eventuais taxas e impostos de importação — você não pagará nada a mais.
Caso receba alguma notificação dos Correios sobre tributação, entre em contato conosco em até 48 horas pelo WhatsApp (14) 99121-0055 enviando a documentação recebida. Cuidaremos de tudo para você.
14. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado ao fornecedor. Entre em contato pelo WhatsApp (14) 99121-0055 o quanto antes após a compra. Após o envio, o cancelamento não é mais possível, mas você pode solicitar devolução ao receber o produto.
15. Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?
Sim. Adicione todos os produtos desejados ao carrinho antes de finalizar a compra. O frete pode ser calculado para o conjunto dos produtos, o que muitas vezes é mais vantajoso.
Produtos de origens diferentes (nacional e internacional) podem ter envios separados e chegar em datas distintas. Isso é normal e não indica problema no pedido.
16. Recebi apenas parte do meu pedido. O que fazer?
Se você comprou produtos de origens diferentes (nacional e internacional), eles podem chegar em momentos distintos com códigos de rastreamento separados. Verifique os e-mails de confirmação para identificar se há mais de um código de rastreamento.
Se mesmo assim algum item estiver faltando após o prazo máximo de entrega, entre em contato conosco.
17. Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que fazer?
Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Se não encontrar, confirme se o e-mail cadastrado está correto e entre em contato pelo WhatsApp (14) 99121-0055 com o número do pedido.
18. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo começa a contar somente após o recebimento — não a partir da data da compra.
19. O que fazer se o produto chegar com defeito ou danificado?
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (14) 99121-0055 ou e-mail [email protected], informando:
• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos comprovando o defeito ou dano
Após análise, oferecemos:
• Substituição do produto
• Reembolso integral em até 7 dias úteis
• Abatimento proporcional do valor pago, quando aplicável
Antes de acionar seu banco ou operadora do cartão, entre em contato conosco primeiro. Resolvemos de forma muito mais rápida e sem burocracia.
20. Preciso pagar frete para devolver um produto com defeito?
Não. Em casos de defeito de fabricação ou produto diferente do anunciado, a Savgam arca com todos os custos de devolução via logística reversa. Você receberá um código de postagem por e-mail após a aprovação da solicitação.
21. O produto que recebi é diferente do que comprei. O que fazer?
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (14) 99121-0055 com fotos do produto recebido e do pedido. Resolveremos com substituição ou reembolso integral, arcando com todos os custos de devolução.
22. Posso trocar por um produto diferente?
Sim, desde que dentro do prazo de 7 dias e que o produto esteja em condições originais. Diferenças de valor são cobradas ou reembolsadas conforme o caso. Entre em contato para analisarmos a disponibilidade do produto desejado.
23. Qual o prazo para receber o reembolso?
Após aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis:
• Cartão de crédito: pode levar até 2 ciclos de fatura para aparecer na fatura do cartão, dependendo da data de corte da operadora
• Pix: transferência bancária em até 7 dias úteis — informe seus dados bancários ao entrar em contato
• Boleto: transferência bancária em até 7 dias úteis — informe seus dados bancários ao entrar em contato
24. Como solicitar reembolso?
Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (14) 99121-0055 informando:
• Nome completo e CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Para Pix ou boleto: dados bancários para transferência
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.
25. A Savgam compartilha meus dados com terceiros?
Seus dados são compartilhados apenas com empresas necessárias para a operação da loja: processadoras de pagamento, transportadoras e parceiros logísticos, plataformas de tecnologia e autoridades públicas quando exigido por lei.
Não vendemos seus dados para terceiros. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
26. Como a Savgam usa meus dados para publicidade?
Podemos usar seus dados de navegação (via Meta Pixel e Google Ads) para exibir anúncios relevantes em outras plataformas. Você pode optar por não participar pelas configurações de privacidade do Facebook e Google, ou entrando em contato conosco.
27. Como posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Você tem esse direito garantido pela LGPD. Envie um e-mail para [email protected] solicitando a exclusão dos seus dados pessoais. Responderemos em até 15 dias úteis.
Dados de pedidos podem ser mantidos por 5 anos para fins fiscais, mesmo após a solicitação de exclusão, conforme obrigação legal.
28. Como falar com a Savgam?
• WhatsApp: (14) 99121-0055 — resposta em até 2 dias úteis
• E-mail: [email protected]
• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
29. Quanto tempo demora para receber uma resposta?
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Para urgências, recomendamos o WhatsApp que costuma ter retorno mais rápido.
