Política de Troca e Devolução — Savgam
Esta Política de Troca e Devolução é válida a partir de abril de 2022 e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Caso não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido no endereço informado.
2. Condições para Troca
Para solicitar uma troca, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado;
- Não apresentar sinais de uso;
- Conter todos os acessórios e itens originais;
- Estar na embalagem original.
3. Como Solicitar Troca
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca.
Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para o processo.
4. Devolução por Arrependimento
Em caso de arrependimento da compra, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido.
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais ao cliente.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos demonstrando o problema.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
6. Processo de Devolução (Logística Reversa)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Savgam por meio de logística reversa.
Após a solicitação aprovada, será enviado por e-mail um código de postagem para envio pelos Correios.
Não cobrimos custos adicionais de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra adequada que proteja o produto durante o transporte.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99121-0055
